INTR.view op de werkvloer: vestigingsleider Henk Zwaan

Kun je ons vertellen over je dagelijkse taken en verantwoordelijkheden als vestigingsleider?

"Als vestigingsleider van INTR. Point Nieuwegein begin ik samen met mijn collega Anja de dag met het klaarzetten van de koffie, zodat we onze klanten heerlijke, verse bonen koffie kunnen aanbieden. Het grootste deel van onze tijd besteden we aan het adviseren en helpen van klanten aan de balie. Daarnaast is het belangrijk om ervoor te zorgen dat onze voorraden op peil blijven en komt het gelukkig zelden voor dat er geen voorraad is van ons kernassortiment. Artikelen die we niet op voorraad hebben, kunnen we meestal binnen een paar dagen of zelfs de volgende dag bij de klant leveren. Ook het verwerken van binnengekomen goederen is een belangrijk onderdeel van ons werk. Wij zijn vanzelfsprekend ook telefonisch bereikbaar, als we het te druk hebben en we missen een telefoontje, bellen we altijd terug."

Hoe zorg je ervoor dat INTR. Point Nieuwegein klantvriendelijk en uitnodigend is?

"Klantvriendelijkheid begint bij jezelf. Een simpel "goedemorgen" of "goedemiddag" maakt al een groot verschil, en we proberen altijd het gevoel te geven dat klanten bij ons thuiskomen. We houden niet van lange wachttijden, dus we doen ons best om klanten zo snel mogelijk te helpen. Als de tijd het toelaat, schuiven we aan voor een kopje koffie. Bij ons staat de deur altijd open!"

Wat vind je het leukst aan werken bij jouw INTR. Point?

"De interactie met klanten is altijd leuk en we halen veel voldoening uit het moment dat een klant tevreden het pand verlaat. Het meedenken en adviseren blijft een uitdaging die we graag aangaan. We hebben goed contact met de klanten die regelmatig langskomen en kennen de meesten bij naam. Ook de samenwerking met collega's van andere vestigingen en medewerkers van ons hoofdkantoor in Deventer is prettig. We hebben elkaar immers nodig om de organisatie soepel te laten draaien."

Wat zijn de meest populaire producten in jouw vestiging en waarom denk je dat dit zo is?

"Onze populairste producten zijn de Uzin egalines, waar we altijd voldoende voorraad van hebben. Ook andere Uzin producten, zoals onze topverkoper PVC-lijm KE 2000 S, zijn zeer gewild. Voor degenen die nog niet met dit product hebben gewerkt, raad ik aan het eens te proberen; je wilt niets anders meer! We hebben ook alle basisgereedschappen voor stoffeerders en zzp'ers in de stoffeerbranche. We horen vaak dat rondlopen in een INTR. Point voor een stoffeerder hetzelfde voelt als het aloude kind in de snoepwinkel."

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee je te maken hebt in het beheer van de vestiging?

"Veranderende processen en de veranderende markt maken dat je mee moet bewegen. We volgen regelmatig trainingen en cursussen en worden bijgepraat over nieuwe ontwikkelingen. Bezoeken aan leveranciers en fabrikanten zijn ook onderdeel van dit proces. Daarnaast bieden we klanten de mogelijkheid om bij te scholen, dus het is belangrijk om je op onze nieuwsbrief te abonneren om niets te missen. Kennis is macht, zoals we zeggen."

Op welke prestaties van je vestiging ben je het meest trots?

"INTR. Point Nieuwegein wordt druk bezocht, en dat gaat allemaal niet vanzelf. Het geeft elke dag voldoening om te zien dat we klanten tevreden houden en regelmatig complimenten krijgen over onze vestiging."

Wat spreekt je aan in INTR. als werkgever?

"INTR. voelt als een familiebedrijf, en dat is moeilijk in woorden uit te drukken. Het is gewoon een heel prettige werkgever, of eigenlijk niet gewoon, maar speciaal."

Wat staat er nog op je bucketlist?

"Ik hou van reizen en heb bijna alle landen in Europa bezocht. Een van de mooiste landen buiten Europa was Japan. Canada en Australië staan nog op mijn bucketlist."

Welke drie eigenschappen horen bij jou als persoon?

"Ik ben gedreven en straal dat elke dag uit. INTR. Point Nieuwegein voelt als mijn winkel, en ik zet me daar elke dag voor in. Ik ben ook eigenwijs, wat soms nodig is om mijn doelen te bereiken. Daarnaast ben ik behulpzaam, zowel zakelijk als in mijn persoonlijke leven. Ik ben handig en kan bijna alles klussen, wat ook leuk is om te doen."

Waar kunnen we jou voor wakker maken?

"Voor Bossche bollen! Hoewel ‘s nachts misschien niet het beste moment is om zo'n caloriebom te eten, zijn ze wel ontzettend lekker."