INTR.view op de werkvloer: vestigingsleider Gerrit van der Kolk

Kun je ons vertellen over je dagelijkse taken en verantwoordelijkheden als vestigingsleider?

"Als vestigingsleider zorg ik ervoor dat onze klanten, of ze nu nieuw zijn of al jarenlang loyale partners, goed geadviseerd worden en hun bestellingen correct gefactureerd worden. We streven er altijd naar om een ruime voorraad aan te houden, zodat klanten nooit misgrijpen."

Hoe zorg je ervoor dat jouw INTR. Point altijd klantvriendelijk en uitnodigend is?

"We zorgen voor een nette, representatieve winkel die uitnodigend is voor klanten. Dit combineren we met een klantgerichte benadering, waarbij we onder het genot van een goede kop koffie en regelmatig een 'platte Twentse gehaktbal' de nieuwste producten en aanbiedingen onder de aandacht brengen."

Wat vind je het leukst aan werken bij jouw INTR. Point?

"Het directe contact met klanten is wat ik het leukste vind. Samen met mijn collega's, van zowel de binnen- als buitendienst, zoeken we naar de beste oplossingen voor de klant. Het is geweldig als klanten tevreden de winkel verlaten en hun eigen klanten vervolgens nog beter kunnen bedienen."

Kun je een memorabele ervaring met een klant delen?

"Ik bezorg soms artikelen persoonlijk bij klanten uit mijn woonplaats in de buurt van Zwolle. Dit wordt vaak gewaardeerd, gezien de attenties die ik af en toe van hen ontvang."

Wat zijn de meest populaire producten of diensten in jouw vestiging en waarom denk je dat dit zo is?

"Onze gereedschappen van WOLFF en Pajarito, en de producten van Uzin, zijn erg populair vanwege hun hoge kwaliteit. Daarnaast bezorgen we deze producten, indien gewenst, met speciaal vervoer bij onze klanten of hun eindklanten aan huis."

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee je te maken hebt in het beheer van de vestiging en hoe ga je hiermee om?

"Een van de grootste uitdagingen is het op peil houden van de voorraad, zodat klanten via Click&Collect snel hun bestellingen kunnen afhalen. Dit vraagt om een nauwkeurige, dagelijkse aanpak. Ook het netjes houden van de winkel, vooral wanneer klanten zelf profielen uit de schappen halen en niet alles netjes achterlaten, dat is belangrijk voor de volgende klant."

Op welke prestaties van je vestiging ben je het meest trots?

"Ik ben trots op de klanttevredenheid die we hebben mogen ontvangen, zowel via enquêtes als persoonlijke gesprekken. Dit is niet alleen een compliment voor mijn vestiging, maar voor de hele organisatie."

Wat spreekt je aan in INTR. als werkgever?

"INTR. is een fijne organisatie die oog heeft voor de gezondheid en het welzijn van de medewerkers. Ik heb veel plezier in mijn werk en dat stelt mij in staat om een fijne balans te vinden tussen werk en privé."

Wat staat er nog op je bucketlist?

"Gezond oud worden en zoveel mogelijk genieten van mijn kinderen en kleinkinderen."

Welke drie eigenschappen horen bij jou als persoon?

"Ik zou mezelf omschrijven als vriendelijk, meedenkend en leergierig."

Waar kunnen we jou voor wakker maken?

"Voor een lekker glas Barolo of Gevrey-Chambertin!"