INTR.view op de werkvloer: vestigingsleider Dries Smit

Kun je ons vertellen over je dagelijkse taken en verantwoordelijkheden als vestigingsleider?

"Als vestigingsleider van INTR. Point Hoogeveen draag ik dagelijks zorg voor een nette en goed georganiseerde shop. Het is mijn verantwoordelijkheid om de voorraad op peil te houden en ervoor te zorgen dat elke klant met een glimlach de deur uitgaat. Klantvriendelijkheid staat bij mij altijd voorop."

Hoe zorg je ervoor dat jouw INTR. Point altijd klantvriendelijk en uitnodigend is?

"Netheid is ontzettend belangrijk. Een opgeruimde winkel straalt professionaliteit uit en nodigt klanten uit om binnen te komen. Daarnaast zorg ik ervoor dat ik altijd met de juiste antwoorden klaarsta, zodat klanten verder kunnen met hun klus, hoe groot of klein ook. Kleine gebaren, zoals een koekje bij de koffie of een snoepje op de balie, dragen ook bij aan een prettige sfeer."

Wat vind je het leukst aan werken bij jouw INTR. Point?

"Geen enkele dag of week is hetzelfde. Je kunt wel een planning maken, maar er gebeuren altijd onverwachte dingen. Het persoonlijke contact met klanten vind ik het mooiste aspect van mijn werk. Je voelt je echt een steunpunt voor de klant en dat geeft veel voldoening."

Kun je een memorabele ervaring met een klant delen?

"Ik heb regelmatig momenten waarop klanten laten blijken hoezeer ze onze service waarderen. Dat kan variëren van een vriendelijk compliment tot een attent gebaar, zoals een fles wijn of zelfs een kleine fooi. Je bent als vestigingsleider een belangrijke factor voor de klant."

Wat zijn de meest populaire producten of diensten in jouw vestiging en waarom denk je dat dit zo is?

"Dat is lastig te zeggen, want we verkopen van alles goed. Toch zie ik dat vloeren en gereedschappen extra populair zijn. Daarom is het essentieel om de schappen altijd goed gevuld te houden."

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee je te maken hebt in het beheer van de vestiging en hoe ga je hiermee om?

"De grootste uitdaging is het blijven uitbreiden van onze klantenkring en het vasthouden van een stabiele omzet. Dit vraagt om een proactieve aanpak en constante focus op wat de klant nodig heeft."

Op welke prestaties van je vestiging ben je het meest trots?

"Ik kijk enorm uit naar de nieuwe lijn van Saffier, met zowel PVC als laminaatvloeren. Het is een prachtig assortiment waar we volop aandacht aan geven om het te promoten en verkopen. Daar ben ik erg trots op."

Wat spreekt je aan in INTR. als werkgever?

"INTR. is een mooi en professioneel bedrijf waar je je passie voor het vak helemaal kwijt kunt. Dat maakt het werken hier extra waardevol."

Wat staat er nog op je bucketlist?

"De uitdaging blijft om steeds meer te kunnen doen in 'mijn' INTR. Point Hoogeveen, het assortiment uit te breiden en zo de omzet verder te laten groeien."

Welke drie eigenschappen horen bij jou als persoon?

"Mijn motto is: 'Wie goed doet, wie goed ontmoet.' Ik geloof in goed zijn voor de klant; als jij er voor hen bent, zijn zij er ook voor jou."

Waar kunnen we jou voor wakker maken?

"Haha, eerlijk gezegd laat ik mijn nachtrust liever niet verstoren! Maar ik hou enorm van lekker eten en geniet van een uitgebreid ontbijt als ik daar tijd voor heb. Dat maakt mijn dag meteen goed."