INTR.view op de werkvloer: Anjo van Londen & Sander Bos

Eén keer per maand nodigen we twee collega’s uit om met elkaar in gesprek te gaan. Marketingcoördinator Evita Huigsloot-Koloc en marketingmedewerker Rozemarijn Zuurveld leggen hun collega's het vuur aan de schenen, figuurlijk natuurlijk 😉, met zowel werkgerelateerde als persoonlijke vragen. 

Hoe ben je bij INTR. begonnen?

Anjo: "In 1995 stapte ik bij het toenmalige Bosgoed binnen als magazijnmedewerker. Later werd ik ploegchef in het magazijn. Mijn neef werkte al in het magazijn en ik kende collega Harry Streppel die ook werkte bij Bosgoed. Zo raakte ik bekend met het bedrijf. Na 12 jaar in het magazijn te hebben gewerkt, ben ik in 2007 overgestapt naar de afdeling verkoop binnendienst. Ik reageerde op een openstaande functie bij de binnendienst, mocht een paar dagen proefdraaien en sindsdien werk ik met veel plezier op deze afdeling."

Sander: "Ik begon in 2006 in het magazijn en heb gedurende de jaren verschillende functies doorlopen, waaronder invalchauffeur en ploegchef. Uiteindelijk werd ik verantwoordelijk voor de retouren in het magazijn. Ik merkte al snel dat ik geen uitdaging meer had. Bij de retouren was geen duidelijke aansturing. Niemand wist waarom een retour werd teruggestuurd en dat frustreerde me. Uit deze frustratie heb ik mijn eigen functie gecreëerd, dat is nu zo’n 2,5 jaar geleden. Nu ben ik als aftersales medewerker verantwoordelijk voor de retouren en zorg ik ervoor dat, zodra een retour in het magazijn binnenkomt, de magazijnmedewerkers meteen weten wat ermee moet gebeuren. Dit zorgt voor een efficiëntere afhandeling."

Wat houdt je huidige functie in en wat spreekt je aan deze functie?

Anjo: "Mijn dagelijkse taken omvatten het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken. Dat kan van alles zijn: van vragen en opmerkingen over bestellingen tot het geven van technisch advies. Daarnaast beantwoord ik e-mails van klanten en verwerk ik inkomende webshoporders. Samen met Harry Streppel ben ik een van de meest ervaren medewerkers van de binnendienst. Wij delen onze kennis en ervaring graag met onze collega’s. Het is leuk werk, omdat je constant in contact staat met mensen en in de loop der jaren bouw je een relatie op met klanten. Het is fijn om gezellige praatjes te maken en onderdeel te zijn van een leuk team. Geen dag is hetzelfde op de verkoop binnendienst."

Sander: "Mijn functie houdt in om binnenkomende klachten in goede banen te leiden. Ik onderzoek waar het probleem ligt - bij INTR, de klant, het transport en/of de leverancier - en zoek naar een oplossing. Klachtenafhandeling en het identificeren van fouten zijn de belangrijkste aspecten van mijn werk. Het spreekt me aan om klachten op een correcte en efficiënte manier op te lossen, zodat zowel de administratie, het magazijn als de verkoop erbij gebaat zijn. Het geeft me een goed gevoel wanneer een klacht volledig is afgehandeld."

Wat is de meest bijzondere, leuke en/of grappige situatie die je hebt meegemaakt met een klant?

Anjo: "Rond 2006 deed ik ook displays uitzetten en stalen aanvullen bij klanten. Op een dag bezocht ik een klant die net een baby hadden gekregen. ‘Oh, wat een leuk kereltje!’, heb ik nog gezegd tegen de ouders. Een maand geleden had ik dezelfde klant weer aan de lijn en hoorde ik een iemand op de achtergrond roepen: ‘Mam, mam!’. Ik vroeg of dat de kleine jongen was die ik destijds als baby had gezien. Ze bevestigde het en kon zich het moment ook nog goed herinneren. Dat vonden we beiden heel bijzonder. Die jongen is nu 17 jaar oud en zolang ken ik de klant dus al."

Welk moment bij INTR. is je het meest bijgebleven?

De heren hebben beide hetzelfde moment in gedachten: het afscheid van oud-directeur Harry Elshof. "Het afscheid van Harry Elshof zal me altijd bijblijven. Het was een bijzonder moment toen hij aankondigde dat hij vertrok", vertelt Anjo. Sander vult aan: "Het vreemde was dat iedereen een e-mail kreeg met de mededeling dat we ons moesten verzamelen in de kantine zonder verdere uitleg. Het was een raar moment, maar tegelijkertijd ook mooi toen Harry zijn afscheid aankondigde."

Hoe zou je je collega omschrijven als persoon?

Anjo:"Sander is in de omgang een hele fijne, leuke en gezellige collega. Niks is hem te veel en als je iets vraagt, doet hij alles voor je. Echt een top collega!

Sander: "Ik vind Anjo een fijne collega. Ik houd wel van zijn directe manier van doen, want dat ben ik zelf ook. Hij heeft veel kennis en is altijd behulpzaam."

Wat staat er op je bucketlist?

Sander: "Ik hou van reizen en wil zoveel mogelijk van de wereld zien. Azië is mijn favoriete werelddeel."

Anjo: "Ik droom ervan om naar Australië te emigreren. Als ik ooit de loterij win, vertrek ik meteen. Het lijkt me een prachtig land met mooie stranden, ruime huizen, en relaxte mensen, ook al ben ik er nog nooit geweest."

Noem drie eigenschappen die bij jou passen?

Sander: "Ik ben sociaal, sta altijd klaar voor anderen en ben vastberaden."

Anjo: "Ik ben eerlijk en oprecht, en ik ben heel open naar anderen, ook naar mijn collega’s. Als iets me niet aanstaat, zeg ik dat gewoon."

Wat is je favoriete boek, film, serie en/of game?

Sander: "Ik ben een echte seriekijker en hou van Netflixen. De serie Vikings vind ik fantastisch, vooral vanwege de epische verhalen en de historische setting."

Anjo: "Ik heb net een nieuw boek gekocht: 'Ik was er bij' over het succesvolle Eredivisie seizoen 2023-2024 van Go Ahead Eagles. Dat ga ik lezen tijdens mijn vakantie."

Wat zou je graag nog eens willen leren?

Sander: "Ik zou graag Spaans willen leren. Dat vind ik een hele mooie taal."

Anjo: "Ik zou wel motoragent willen worden. Dat lijkt me mooi. Ik ben zelf motorrijder en ik zie dat er nog veel kleine verkeersovertredingen worden gemaakt. Daar zou ik graag tegen willen optreden. Ik heb wel eens gekeken, maar ben bang dat ik niet door de keuring kom!"

Waar kunnen we jou voor wakker maken?

Sander: "Voor een mooie reis, een goede vakantie."

Anjo: "Je mag me wakker maken voor een hele mooie zonsopgang, waar ook ter wereld. De zonsopkomst vind ik het mooiste moment van de dag. Ik zie elke dag de zonsopkomst in mijn tuin."

Heb je een bepaalde quote die bij jou past?

Sander: "Ik geloof heilig in deze uitspraak: ‘Als je het doet, moet je het goed doen.’ Wanneer je begint aan iets, moet je het goed doen of laat het dan maar gaan. Je doet niet iets half."

Anjo: "Als er weer eens problemen zijn met de technische systemen waarmee we werken, zeg ik vaak: ‘Alles is hier … behalve wij’."

Bedankt voor jullie tijd, heren!

We willen Anjo en Sander bedanken voor hun tijd en openhartige antwoorden. Wij kijken alvast uit naar het volgende duo!